TURİZM PROFESYONELLERİ KONYA’DA BİR ARAYA GELDİ: BİLİNÇLİ TURİZM VE İYİ OLUŞ SEMPOZYUMU DÜZENLENDİ
Konya Turizmciler Platformu tarafından düzenlenen “Bilinçli Turizm ve Bütüncül İyi Oluş Sempozyumu”, turizm sektörünün temsilcilerini bir araya getirdi. Sempozyumda, turizm çalışanlarının zihinsel ve duygusal dayanıklılığının hizmet kalitesi üzerindeki etkisi ele alındı.
Mindfulness ve Şefkat Eğitmeni Fatih Mehmet Turcan’ın konuşmacı olarak katıldığı programa, Konya Turizmciler Platformu Başkanı İbrahim Mayda, Konya Büyükşehir Belediyesi Kültür ve Turizm Şube Müdürü Coşkun Bilgin, Konya İl Kültür ve Turizm Müdürü Fikret Fidan, otel çalışanları ve turizm profesyonelleri katıldı.
MAYDA: “İNSANIN ZİHNEN DAHİL OLMADIĞI HİÇBİR OPERASYONDA GERÇEK BAŞARIDAN SÖZ EDEMEYİZ”
Konya Turizmciler Platformu Başkanı İbrahim Mayda, turizm sektöründe ilk kez mindfulness ve wellbeing temalı bir sempozyum gerçekleştirdiklerini belirterek, turizmin merkezinde insan unsurunun bulunduğuna dikkat çekti.
Mayda, “İnsanın zihnen dahil olmadığı hiçbir operasyonda gerçek başarıdan asla söz edemeyiz” ifadelerini kullandı.
TURİZM SEKTÖRÜNDE GÖRÜNMEYEN ZİHİNSEL YÜK ELE ALINDI
Mindfulness ve Şefkat Eğitmeni Fatih Mehmet Turcan, turizmin insan ilişkilerine dayalı, yoğun ve dinamik bir sektör olduğunu belirterek, misafir memnuniyetinin yalnızca sunulan hizmetin kalitesiyle değil, hizmeti sunan çalışanların zihinsel ve duygusal durumuyla da doğrudan bağlantılı olduğunu söyledi.
Turcan, “Misafir deneyiminin kalitesi, o deneyimi sunan ekiplerin zihinsel berraklığı ve duygusal dengesiyle doğrudan bağlantılı” dedi.
Turizm ve konaklama sektöründe mutfaktan ön büroya, acente operasyonlarından otel yönetimine kadar çalışanların yoğun bir tempoyla karşı karşıya kaldığını ifade eden Turcan, bu süreçte ortaya çıkan ancak çoğu zaman fark edilmeyen zihinsel yüke dikkat çekti.
Çalışanların gün boyunca misafir beklentilerini karşıladığını, operasyonel süreçleri yönettiğini ve kriz durumlarına müdahale ettiğini belirten Turcan, bu süreçte harcanan zihinsel çabayı “Mental Muda” kavramıyla açıkladı.
“ÇALIŞANLARIN KENDİLERİNE VE EKİPLERİNE ŞEFKATLE ALAN AÇMALARI GEREKİYOR”
İş hayatında verimlilik ve sürdürülebilirliğin yalnızca operasyonel süreçlerin iyileştirilmesiyle sağlanamayacağını vurgulayan Turcan, çalışanların zihinsel ihtiyaçlarının da dikkate alınması gerektiğini belirtti.
Turcan, “Yalın süreçler, ancak yalın ve desteklenen zihinlerle sürdürülebilir olur. Yoğun iş temposu içerisinde çalışanların kendilerine ve ekiplerine şefkatle alan açabilmeleri gerekiyor” diye konuştu.
Sempozyumda katılımcılara kriz anlarında dikkati toplama, duygusal dengeyi koruma ve ekip içi psikolojik güvenliği güçlendirme konularında günlük iş hayatına uyarlanabilecek pratik bilgiler de aktarıldı.
ÇALIŞANLARIN DONANIMI HİZMET KALİTESİNİ ETKİLİYOR
Ağırlıklı olarak Park Dedeman Plus Konya çalışanları ile turizm profesyonellerinin katıldığı sempozyumda, çalışanların kişisel ve mesleki donanımlarının kurumsal performans ve misafir deneyimine etkisi değerlendirildi.
Konya’daki sektör temsilcileriyle bir araya gelmekten duyduğu memnuniyeti dile getiren Turcan, mindfulness ve şefkat temelli yaklaşımların günlük çalışma hayatına entegre edilmesinin hem bireysel iyi oluş hem de ekip performansı açısından önem taşıdığını vurguladı.
